A sua satisfação profissional está no centro das nossas preocupações na Cozinha CHR. Se o equipamento de restauração recebido não corresponder às suas necessidades, oferecemos-lhe um procedimento de devolução claro e eficaz.

Período para exercer o seu direito de retratação

Dispõe de um período de 14 dias de calendário para exercer o seu direito de retratação, calculado a partir da data de receção do equipamento. Esta disposição aplica-se tanto aos clientes particulares como aos clientes profissionais.

Se o equipamento profissional adquirido não corresponder às suas necessidades, a Kitchen CHR concede-lhe um prazo legal de 14 dias para devolver, a expensas suas, os artigos não conformes. Este prazo começa a contar a partir da data efectiva de receção da mercadoria.

Critérios de elegibilidade

Este direito de retratação aplica-se a:

  • ▸ Equipamento apenas em perfeitas condições de revenda (todos os componentes incluídos, nunca utilizado, sem danos)
  • ▸ Artigos em promoção ou em liquidação

Este direito de retratação não se aplica a:

  • ▸ Equipamentos feitos à medida ou personalizados
  • ▸ Componentes específicos adquiridos mediante pedido especial
  • ▸ Equipamento recondicionado ou em segunda mão
  • ▸ Artigos de higiene cuja embalagem tenha sido aberta
  • ▸ Acordos de financiamento de locação profissional (compromisso vinculativo)

Notificação de desistência e condições de reembolso

Indispensável: A notificação prévia da sua devolução ao nosso serviço profissional de apoio ao cliente é obrigatória. Qualquer artigo recebido sem aviso prévio será recusado.

Como iniciar uma devolução

1

Aceder à sua conta profissional

Inicie sessão na sua conta na nossa plataforma.

2

“Secção ”Histórico de encomendas

Identificar a transação relacionada com a devolução pretendida.

3

Clique em “Solicitar uma devolução”

Clique na opção situada ao lado do equipamento em causa.

4

Concluir o processo

Preencha o formulário em linha e confirme o seu pedido.

Condições de reembolso

  • ✓ A Kitchen CHR garante o reembolso dos artigos devolvidos no prazo de 3 a 7 dias úteis após a receção e verificação do equipamento.
  • ✓ O pagamento será efectuado utilizando o método de pagamento original ou através de crédito profissional.
  • ! Atenção: Os custos de devolução serão deduzidos do montante reembolsado. Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.

Condições de envio de devoluções

Prazo de devolução

O equipamento deve ser-nos devolvido no prazo máximo de 14 dias após a apresentação da notificação de rescisão.

Requisitos de devolução

Para a devolução do material de restauração, é necessário

  • • Embalar o equipamento com todos os acessórios e manuais na sua embalagem original
  • • Proteger a embalagem original com uma embalagem exterior para o transporte
  • • Incluir uma cópia da fatura profissional
  • • Enviar o artigo para o endereço fornecido, declarando o seu valor exato

Serviço de etiquetas pré-pagas CHR para cozinha

Para otimizar as suas devoluções, preparamos a sua etiqueta de envio com as nossas tarifas profissionais vantajosas!

  • Gestão completa: Após a validação do seu pedido, receba a etiqueta pré-paga
  • Vantagens da taxa: Beneficie das nossas condições negociadas para profissionais
  • Máxima comodidade: Colocar a etiqueta e entregar num ponto de distribuição ou solicitar uma recolha
  • Transparência dos custos: Os custos de envio serão automaticamente deduzidos do reembolso

Opção 1: Serviço de etiquetas CHR para cozinha

Recomendado: Preparamos a sua etiqueta com os nossos preços negociados. Cómodo, seguro e económico!

Opção 2: Envio auto-organizado

⚠️ É responsável pela organização da logística e assume a responsabilidade pelo transporte.

Distribuição de responsabilidades

Escolhendo o nosso serviço de etiquetas:

  • O CDH da cozinha assume a responsabilidade pelo transporte
  • Cobertura de seguro incluída com base no valor declarado
  • Rastreio automático de encomendas
  • Assistência especializada em caso de incidente

Organizando você mesmo a expedição:

  • Obrigação de declarar o valor exato de acordo com a fatura
  • Necessidade de subscrever um seguro proporcional ao valor
  • Em caso de danos, indemnização limitada à escala regulamentar (máximo de 32 euros/kg)

Condição do artigo

Este direito de retratação aplica-se exclusivamente aos equipamentos que se encontrem em perfeitas condições de revenda:

  • ✓ Completo com todos os acessórios e documentação técnica fornecida
  • ✓ Sem qualquer utilização ou instalação prévia
  • ✓ Sem danos, sem marcas de utilização

⚠️ Qualquer colocação em funcionamento, mesmo breve ou parcial, torna impossível a devolução do equipamento profissional.

Precisa de ajuda?

A nossa equipa profissional de apoio ao cliente está à sua disposição para qualquer questão relativa ao procedimento de devolução. Não hesite em contactar-nos por correio eletrónico: contact@kitchenchr.com

Última atualização: 27/07/2025
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