Snelle navigatie
Vragen over bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling op jullie website?
Het werkt heel intuïtief! Blader door onze themacategorieën, selecteer de gewenste artikelen, voeg ze toe aan je winkelmandje, log in of maak je professionele account aan, voer je leveringsgegevens in en valideer vervolgens via ons zeer veilige betalingssysteem. Je ontvangt onmiddellijk een bevestiging.
Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Zeker, zolang je bestelling nog niet is verpakt voor verzending. Neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail op contact@kitchenchr.com onder vermelding van je bestelnummer. Ons team zal snel actie ondernemen.
Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?
Zodra je zending is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer. Je kunt de voortgang in realtime volgen via de website van de geselecteerde vervoerder.
Verstrekt u offertes voor bedrijven?
Absoluut! Neem voor grote hoeveelheden of aangepaste projecten contact met ons op via contact@kitchenchr.com. Onze sales managers zullen een aangepast financieel voorstel opstellen, inclusief onze meest competitieve tarieven.
Vragen over verzending
Wat zijn de levertijden?
Levertijden variëren afhankelijk van het gewicht van je bestelling:
- Lichte zending (-30kg): 2-4 werkdagen
- Standaardverzending (30-80kg): 4-6 werkdagen
- Verzending per pallet (+80kg): 5-8 werkdagen
Deze termijnen zijn schattingen vanaf de bevestiging van je betaling.
Is verzending echt gratis?
Ja! Gratis verzending vanaf €150 excl. btw, zonder gewichts- of volumebeperkingen naar alle Europese gebieden die door onze partnermaatschappijen worden gedekt.
Aan welke landen leveren jullie?
We leveren in heel Europa: Europese Unie, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en meer. Raadpleeg onze Leveringsgebieden sectie voor de volledige lijst van gedekte landen.
Hoe worden grote apparaten geleverd?
Grote apparaten worden vervoerd door een gespecialiseerde transporteur. Er wordt contact met je opgenomen om een bezorgtijd af te spreken. De levering gebeurt aan de stoeprand of op de begane grond, afhankelijk van de toegangsmogelijkheden.
Vragen over betaling
Welke betalingsmethoden accepteert u?
We accepteren creditcards (Visa, Mastercard, CB) om snelle en veilige transacties te garanderen. Voor grote aankopen kunnen passende betalingsregelingen worden overwogen.
Zijn betalingen veilig?
Absoluut! Ons platform gebruikt het SSL-protocol en is PCI DSS-gecertificeerd. Je bankgegevens worden versleuteld en rechtstreeks naar onze betalingsprovider verzonden zonder dat ze op onze servers worden opgeslagen.
Is het mogelijk om in termijnen te betalen?
Deze optie is momenteel niet online beschikbaar. De betaling vindt volledig plaats op het moment van aankoop. Neem voor specifieke professionele vereisten contact op met onze verkoopafdeling.
Vragen over producten
Hoe kies ik de juiste apparatuur?
De keuze hangt af van je specifieke behoeften: type vestiging, vereiste capaciteit, ruimtebeperkingen, budget. Ons team van specialisten staat klaar om je te begeleiden en je de weg te wijzen naar de optimale oplossingen.
Zijn de producten nieuw en vallen ze onder de garantie?
Absoluut! Al onze apparatuur is gloednieuw, CE-gecertificeerd en voorzien van fabrieksgarantie. We werken uitsluitend met fabrikanten die bekend staan om hun uitmuntendheid en betrouwbaarheid.
Wat is inbegrepen bij elk apparaat?
Elk apparaat wordt compleet geleverd met alle onderdelen die in de beschrijving worden genoemd (standaardaccessoires, documentatie, certificaten). Aanvullingen en extra accessoires worden duidelijk aangegeven in onze productbeschrijvingen.
Vragen over retourneren
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt een periode van 14 kalenderdagen na ontvangst om een artikel te retourneren. De apparatuur moet nieuw, ongebruikt en compleet zijn en zich in de originele verpakking bevinden.
Wie betaalt de retourzending?
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. We kunnen afhalen regelen met onze onderhandelde tarieven - het bedrag zal worden afgetrokken van de terugbetaling. Details over onze Retourbeleid pagina.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
De terugbetaling wordt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde apparatuur verwerkt. Het bedrag wordt overgemaakt naar de betalingsmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Vragen over garantie
Welke garantie dekt mijn aankopen?
Voor al onze apparatuur geldt ten minste de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Afhankelijk van de merken en producten kunnen uitbreidingen van toepassing zijn (tot 5 jaar op bepaalde onderdelen). Raadpleeg de productbeschrijvingen voor specificaties.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Stuur ons een e-mail op contact@kitchenchr.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventueel wat foto's. Onze technische afdeling zal je verzoek snel behandelen.
Vragen over installatie
Bieden jullie installatiediensten aan?
Ja, in de regio Parijs! Ons gecertificeerde technische team kan uw apparatuur installeren. Voor andere gebieden hebben we een netwerk van gekwalificeerde partnerinstallateurs in heel Europa.
Is zelf installeren mogelijk?
Voor bepaalde basistoestellen wel. Voor de meeste professionele installaties zijn echter specifieke technische vaardigheden en certificaten vereist. We raden aan om een gecertificeerde professional in te schakelen.
Wat zijn de installatiekosten?
De kosten variëren afhankelijk van het type apparaat, de complexiteit van de installatie en de locatie. Reken doorgaans op €300 tot €2000, afhankelijk van het project. Vraag vrijblijvend een persoonlijke offerte aan.
Heb je nog een vraag?
Ons team van specialisten staat klaar om te helpen
Keuken CHR - Professionele expertise voor horeca-apparatuur