Su satisfacción profesional es el centro de nuestras preocupaciones en Cocina CHR. Si el material de restauración recibido no se ajusta a sus necesidades, le ofrecemos un procedimiento de devolución claro y eficaz.

Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

Tiene un periodo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, calculado a partir de la fecha de recepción del material. Esta disposición se aplica tanto a los clientes particulares como a los profesionales.

Si el equipo profesional adquirido no satisface sus necesidades, Kitchen CHR le concede un plazo legal de 14 días para devolver, a su cargo, los artículos inadecuados. Este plazo comienza a contar a partir de la fecha real de recepción de la mercancía.

Criterios de admisibilidad

Este derecho de desistimiento se aplica a:

  • ▸ Equipo sólo en perfecto estado de reventa (todos los componentes incluidos, nunca usado, sin daños)
  • ▸ Artículos en promoción o liquidación

Este derecho de desistimiento no se aplica a:

  • ▸ Equipos a medida o personalizados
  • ▸ Componentes específicos adquiridos por encargo especial
  • ▸ Equipos reacondicionados o de segunda mano
  • ▸ Artículos de higiene cuyo envase haya sido abierto
  • ▸ Arrendamiento financiero profesional (compromiso vinculante)

Notificación de retirada y condiciones de reembolso

Imprescindible: La notificación previa de su devolución a nuestro servicio profesional de atención al cliente es obligatoria. Cualquier artículo recibido sin notificación previa será rechazado.

Cómo iniciar una devolución

1

Acceda a su cuenta profesional

Acceda a su cuenta en nuestra plataforma.

2

“Sección ”Historial de pedidos

Identifique la transacción relacionada con la devolución prevista.

3

Haga clic en “Solicitar una devolución”

Haga clic en la opción situada junto al equipo correspondiente.

4

Completar el proceso

Rellene el formulario en línea y confirme su solicitud.

Condiciones de devolución

  • ✓ Kitchen CHR garantiza el reembolso de los artículos devueltos en un plazo de De 3 a 7 días laborables tras la recepción y verificación del equipo.
  • ✓ El pago se efectuará utilizando el método de pago original o mediante crédito profesional.
  • ! Tenga en cuenta lo siguiente: Los gastos de devolución se deducirán del importe reembolsado. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Condiciones de devolución

Plazo de devolución

Deberá devolvernos el equipo en un plazo máximo de 14 días a partir de la presentación de su notificación de desistimiento.

Requisitos de devolución

Para la devolución del material de restauración, le exigimos:

  • • Empaquete el equipo con todos los accesorios y manuales en su embalaje original.
  • • Proteja el embalaje original con un embalaje exterior para el transporte
  • • Incluya una copia de la factura profesional
  • • Envíe el artículo a la dirección indicada, declarando su valor exacto

🚚 Servicio de etiquetas prepagadas para cocinas CHR

Para optimizar sus devoluciones, ¡preparamos su etiqueta de envío con nuestras ventajosas tarifas profesionales!

  • ◉ Gestión completa: Una vez validada su solicitud, recibirá la etiqueta prepagada
  • ◉ Ventajas de la tarifa: Benefíciese de nuestras condiciones negociadas para profesionales
  • ◉ Máxima comodidad: Pegue la etiqueta y deposítela en un punto de recogida o solicite que se la recojan.
  • ◉ Transparencia de costes: Los gastos de envío se deducirán automáticamente del reembolso

Opción 1: Servicio de etiquetas de cocina CHR

✅ Recomendado: Preparamos su etiqueta con nuestras tarifas negociadas. ¡Cómodo, seguro y rentable!

Opción 2: Envío autogestionado

⚠️ Se encarga de la organización logística y asume la responsabilidad del transporte.

Reparto de responsabilidades

Eligiendo nuestro servicio de etiquetado:

  • Cocina La CHR asume la responsabilidad del transporte
  • Cobertura de seguro incluida basada en el valor declarado
  • Seguimiento automatizado de paquetes
  • Asistencia especializada en caso de incidente

Organizando tú mismo los envíos:

  • Obligación de declarar el valor exacto según la factura
  • Necesidad de contratar un seguro proporcional al valor
  • En caso de daños, indemnización limitada al baremo reglamentario (máximo 32 euros/kg)

Estado del artículo

Este derecho de retractación se aplica exclusivamente a los equipos en estado impecable y reutilizables:

  • ✓ Incluye todos los accesorios y la documentación técnica
  • ✓ Sin uso ni instalación previos
  • ✓ Sin daños, sin marcas de uso

⚠️ Cualquier puesta en servicio, aunque sea breve o parcial, imposibilita la devolución de los equipos profesionales.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo profesional de atención al cliente está a su disposición para cualquier pregunta sobre el procedimiento de devolución. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: contact@kitchenchr.com

Última actualización: 27/07/2025
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